Expédition et Retours

CONDITIONS PARTICULIÈRES DE VENTE

I. SERVICE

La priorité de Trigonos est de satisfaire ses clients et elle veut y parvenir grâce à un excellent service. C'est pourquoi elle garantit la qualité des produits livrés et la livraison de ceux-ci dans les conditions mentionnées ci-dessous. En outre, nous considérons que les produits correspondent à ce qui est détaillé sur le site web.

Aide

Si vous avez besoin d'aide pour effectuer l'achat en ligne ou à propos de n'importe quel produit, n'hésitez pas à nous contacter par le biais de notre e-mail trigonos@trigonos.cat. Nous serons heureux de vous aider.

Protection de la vie privée

Toutes les données que vous nous fournissez en tant que client de Trigonos seront traitées avec la plus grande confidentialité et ne seront communiquées à des tiers que lorsque cela est nécessaire pour la livraison de la commande et lorsque vous nous donnez votre consentement en ce qui concerne les contrats de services dans lesquels Trigonos intervient exclusivement en tant qu'intermédiaire.

Les données bancaires sont traitées directement par la Caixa d'Enginyers par l'intermédiaire de Redsys : le fournisseur que nous avons choisi pour le service de paiement électronique parce que c'est "le moyen le plus rapide et le plus sûr de payer sur Internet". Par conséquent, Trigonos ne verra jamais les données de votre carte de crédit ; il recevra simplement le paiement et les détails de la commande afin de la traiter.

Nous nous réservons le droit d'utiliser les données commerciales de manière anonyme pour étudier les habitudes d'achat et l'utilisation du site.

II. COMMANDES

Le prix

Le prix des produits sera le prix indiqué sur notre site web à tout moment, sauf en cas d'erreur. Tous les prix incluent la TVA en vigueur mais excluent les frais d'expédition qui ont une valeur fixe pour chaque destination (0€ pour les achats de plus de 80€ et l'expédition vers l'Espagne continentale ou les Baléares ou 5€ pour les achats de moins de 80€ et l'expédition vers l'Espagne continentale et 8€ pour les achats de moins de 80€ et l'expédition vers les Baléares ; 17€ pour les expéditions vers d'autres pays de l'Union Européenne ; des budgets ad hoc sont préparés pour d'autres destinations).

Confirmation de la commande

Une fois que vous aurez effectué le paiement correspondant à la commande, nous vous enverrons une confirmation de la commande par courrier électronique.

III. PAIEMENT

Mode de paiement

Le paiement des commandes peut être effectué par carte de crédit ou de débit. Il peut également être effectué par virement bancaire, en versant le montant sur notre compte. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer un e-mail à trigonos@trigonos.cat.

Confidentialité et sécurité

Redsys est l'un des moyens les plus fiables, les plus sûrs et les plus rapides pour effectuer des paiements en ligne. Comme Redsys vous paie directement, Trigonos n'a pas accès à vos données bancaires. Redsys nous enverra l'argent et les informations nécessaires pour passer la commande.

Pour plus d'informations, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.

IV. LIVRAISON

La livraison des commandes est sous-traitée à différentes agences de transport.

Lieu de livraison

Le lieu de livraison sera celui que vous nous indiquez lors de la commande. Si, au moment de la livraison, vous ne vous trouvez pas à l'adresse indiquée ou qu'il n'y a personne pour signer, ils réessayeront plus tard. Les agences de transport nous demandent également un numéro de téléphone de contact pour convenir d'une heure de livraison si nécessaire.

Délai de livraison

Le délai de livraison en Espagne continentale est de 24 à 48 heures ouvrables à compter du jour ouvrable suivant la réception du paiement. Le délai de livraison dans les îles Baléares est de 3 à 5 jours et le délai de livraison international en Europe est de 5 à 10 jours ouvrables.

Les commandes sont confirmées au moment du paiement. Nous vous enverrons également un e-mail de confirmation.

V. RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Les retours seront acceptés dans les 14 jours suivant la livraison de la commande et doivent être demandés par écrit à Trigonos par l'un des moyens suivants : courrier électronique (trigonos@trigonos.cat), téléphone (+34 607 21 71 73) ou à l'adresse : General Prim, 25 08773 Sant Joan de Mediona, Catalogne (Espagne).

Dans ce cas, nous vous rembourserons tous les paiements reçus pour le(s) produit(s) que vous demandez de retourner, y compris les frais d'expédition, dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de retour. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sans qu'aucun frais ne soit imputé au remboursement. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens en retour ou jusqu'à ce que nous ayons reçu la preuve que les biens ont été retournés.

La commande ou une partie de celle-ci doit nous être envoyée directement à l'adresse indiquée au premier paragraphe de la présente section V. sur les Retours et Remboursements, sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours calendrier à compter de la date à laquelle vous demandez le retour.

En tant qu'acheteur des produits, vous êtes responsable de la gestion et du coût direct du retour des produits, et vous êtes seul responsable de toute dépréciation résultant d'une manipulation autre que celle nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des produits.

VI. SOCIÉTÉ

Si vous avez des questions, des plaintes ou des suggestions, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse trigonos@trigonos.cat.